コミュニケーションマネジメントから考える IT 戦略の描き方 － プロダクトアウトから顧客コミュニケーションの最適化発想へ

市場の成熟化と競争の激化、加えて顧客のIT武装の高度化とクラウド時代の到来によって、従来型のプロダクト生産管理と基幹システムに基づくIT戦略だけでは、競争力向上に寄与できなくなろうとしている。そこで重要視されるのが、顧客とのコミュニケーションの最適化を前提としたコミュニケーション設計だ。本セッションではマーケティングや広報宣伝、Web 担当セクション、情報システムまでを含む、コミュニケーションマネジメントに基づく各部門横断的なIT戦略立案の方向性を描いていく。